Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion de la relation clients doivent ainsi permettre aux responsables d'entreprise de mieux comprendre les consommateurs pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services.
Pour atteindre cet objectif, il s'avère indispensable de regrouper des données fiables et d'éviter la complexité de leur exploitation. Efficace et proactif, l'outil CRM (en français GRC) devient alors la référence de l'entreprise sur les aspects stratégies marketing et commerciale.
Afin d'aider les entreprises à conquérir et fidéliser leur clientèle, OASIS intègre un CRM performant leur permettant d'entretenir une relation commerciale mutuellement bénéfique.
En vue d'optimiser le maintien, la mise à jour et l'interprétation de l'ensemble des interactions entre l'entreprise et ses clients, OASIS permet ainsi :
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Le suivi des actions entreprises pour démarcher un client (réunions, conférences téléphoniques...)
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La centralisation des données d'un client et des différents acteurs impliqués dans son projet au sein d'une même fiche commerciale
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Le suivi des différentes transactions réalisées avec un client
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La planification d'actions et le suivi de la relation avec le client
Parmi les données centralisées dans la fiche commerciale d'un client, on recense :
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Les coordonnées complètes de la société
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Les informations juridiques et comptables
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Les accès Intranet / Extranet
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Les conditions tarifaires attribuées
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Les centres d'intérêt
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Les actions commerciales menées
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La gestion commerciale
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